Como você bem sabe, o mercado de turismo no Brasil é bastante concorrido. Diariamente, os clientes são bombardeados com ofertas de hospedagens, passagens e pacotes de viagens de diversas agências de viagens. Então, como a sua empresa pode se destacar? Como aumentar as vendas de uma agência de viagens?
Confira a seguir!
10 dicas de como aumentar as vendas de agências de viagens
Atualmente, chamar a atenção dos clientes e convencê-los a fechar uma compra não é uma tarefa nada fácil para as operadoras de turismo. Mesmo assim, existem algumas estratégias de marketing digital que podem ajudar a aumentar suas vendas. Veja!
1. Conheça sua persona
O primeiro e mais importante passo para aumentar as vendas da sua agência de viagens é conhecer a sua persona. Basicamente, a persona é um personagem baseado em dados reais que detalha os desejos e necessidades do seu público-alvo.
Somente com uma pessoa bem definida é possível estabelecer uma estratégia de aumento de vendas bem-sucedida. Com algumas pesquisas é possível descobrir o quê, quando e como o seu cliente quer o seu serviço.
As agências de turismo não são todas iguais, e os seus clientes também não. Por exemplo, uma empresa pode ser especializada em um único destino, enquanto outra pode ter foco em pacotes promocionais. Naturalmente, cada uma dessas empresas vai atrair perfis diferentes de clientes.
Por isso, é importante ter uma persona bem definida. Assim, você vai falar com o público certo!
Fonte: bialasiewicz (Elements)
2. Fortaleça sua presença digital
Não é segredo para ninguém que, para uma empresa ser bem-sucedida, é cada vez mais essencial estar no meio digital. Mas não basta ter um site ou uma rede social, é necessário usá-las para que seu público-alvo encontre e se identifique com a sua agência de viagens.
Para ter uma presença digital forte, é necessário estar onde o seu cliente está. Então, você não precisa ter uma conta em cada uma das mídias sociais que existem, mas apenas naquelas que são relevantes para os seus clientes.
Por exemplo, uma agência de viagens comerciais pode usar o Instagram e o YouTube para postar vídeos e imagens de impacto. Por outro lado, uma agência de viagens corporativas pode se beneficiar mais do LinkedIn.
Além disso, também é importante ter um site eficiente, otimizado para SEO e com informações relevantes. A ideia é que a sua empresa seja fácil de encontrar e se destaque entre os concorrentes. Afinal, como vender mais se a sua agência não é vista?
3. Use o gatilho mental de prova social
Além de ser muito visual, o mercado de turismo é muito focado em experiência.
As viagens não são simples produtos que o cliente compra e usa. Muitas vezes, o cliente passa meses (ou até anos) se planejando para a viagem dos sonhos dele. Então, ele precisa ter certeza de que terá uma boa experiência.
E como você pode garantir isso para seus clientes? Além de oferecer o melhor serviço, você pode usar o gatilho mental de prova social.
Resumindo, a prova social é um gatinho mental que comprova que seus clientes anteriores tiveram uma boa experiência com seus serviços.
Por meio de avaliações e comentários positivos no seu site ou rede social e sites de avaliação de destinos (como o TripAdvisor), por exemplo, você mostra para o seu público que a qualidade do seu serviço já foi testada e aprovada. Isso aumenta a confiança e as chances de uma nova pessoa fechar negócios com você.
Mas não espere que seus clientes avaliem sua agência, incentive-os a fazer isso. Você pode enviar uma pesquisa de satisfação alguns dias após o cliente voltar de viagem e oferecer incentivos para as pessoas contarem sua experiência.
4. Invista em e-mails marketing
Você sabia que cerca de 92% dos adultos online usam e-mail?
Embora muitos pensem que os e-mails estão ultrapassados, eles ainda são uma ótima ferramenta de comunicação para as agências de viagem.
Diferente das mídias sociais e dos mecanismos de busca, você não depende de um algoritmo para o cliente receber o seu conteúdo; você tem o contato direto com ele.
No caso das agências de viagens, o e-mail marketing pode ser usado para enviar newsletter e ofertas. Assim, seus leads ficaram sempre por dentro das novidades da agência e poderão fechar negócios quando estiverem prontos.
O mais legal é que com a ajuda de um software de automação de marketing é possível segmentar seu público e entregar conteúdos e ofertas personalizadas de forma automática. Além disso, você pode usar esse tipo de plataforma para testar qual tipo e formato de conteúdo agrada mais sua rede de contatos.
Vale a pena lembrar que para a estratégia de e-mail marketing ser eficaz para aumentar as vendas de um agente de viagens, é necessário que o próprio lead forneça seu endereço eletrônico e permita que você entre em contato.
Comprar listas de e-mail prontas nunca é uma boa ideia, pois você não sabe com quem está falando e suas mensagens podem ser classificadas como spam.
Para criar uma base de contatos, você pode adicionar landing pages no seu site e oferecer algo que faça o cliente ter vontade de fornecer seu e-mail, como um e-book exclusivo com dicas de viagem, um desconto ou outra coisa que sua persona possa gostar.
Conseguir muitos contatos pode levar tempo, mas você terá certeza que está conversando com pessoas com interesse no seu serviço e que podem se tornar clientes.
Fonte: Pressmaster (Elements)
5. Produza conteúdo relevante
Se o seu público não conhece a sua agência de viagens, como ele vai encontrar você na internet? Uma das formas é produzir conteúdo relevante para o blog da sua agência.
O blog corporativo pode servir como uma revista digital onde, além de falar sobre a sua agência, você fala sobre turismo de acordo com o seu nicho. Ele pode ter o objetivo de atrair, educar, ajudar ou encantar seus clientes.
Diferente do site, onde você apresenta sua agência e os benefícios de comprar nela, o blog fala sobre assuntos que interessam à sua persona.
Por exemplo, como fazer a mala para determinado destino, quais os melhores restaurantes, o review de um hotel, comparação de passeios. Esse tipo de conteúdo gera confiança e melhora a percepção da marca, o que aumenta as vendas.
Para que o seu conteúdo seja encontrado nos mecanismos de busca é importante usar técnicas de SEO, pois isso fará com que seu blog fique nas primeiras posições do Google e seja encontrado com facilidade pelo seu público. Isso inclui usar uma boa quantidade de palavras-chave, imagens de qualidade e investir em um texto agradável de ler.
6. Melhore o SEO do seu site
Bem, não é só o seu blog e os conteúdos dele que precisam de técnicas de SEO, afinal, todo o site da sua agência precisa estar otimizado para os mecanismos de busca.
Basicamente, o SEO serve para que os algoritmos do Google (ou outro motor de busca) entendam que o seu texto vai responder da melhor forma possível à pergunta que foi feita. Para isso, os robôs avaliam a legibilidade da página, o conteúdo, o tempo de carregamento, entre outros fatores.
Então, quando o seu público fizer uma pesquisa relacionada, sua página aparecerá como uma das primeiras opções para ele clicar. Logo, quanto mais visitantes, maiores as chances de vendas.
7. Invista em anúncios pagos
Os anúncios pagos são uma das formas mais rápidas e eficientes de atrair pessoas. Elas podem ser promovidas no Google e nas redes sociais, como o Facebook Ads, por exemplo.
A grande vantagem dos anúncios pagos é a alta segmentação. Ou seja, você pode escolher para quem, quando e onde a propaganda será entregue, de acordo com os interesses do público. Isso garante que a sua agência de viagem seja apresentada para pessoas interessadas, e as chances de conversão são maiores.
Outro benefício do tráfego pago é que ele aumenta o alcance da marca de forma muito rápida. Por isso, ele pode ser uma estratégia bem interessante para quem está começando a construir agora sua presença digital.
Contudo, o tráfego pago não substitui o tráfego orgânico e vice e versa. Na verdade, uma boa estratégia de marketing digital focada em aumentar as vendas inclui os dois.
8. Mostre qual é o seu diferencial
Por que a sua persona deveria comprar com você? Talvez você saiba quais são os diferenciais da sua agência, mas isso precisa ficar claro para o seu cliente.
Como você sabe, o ramo de turismo é muito concorrido. Por isso, para aumentar as vendas é necessário vender mais que viagens: é importante vender produtos únicos e diferenciados, vender experiências.
Isso não quer dizer que você precisa oferecer um pacote ou destino que ninguém mais vende, mas sim um valor agregado à compra. Por exemplo, sua agência pode ser especializada em um destino, oferecer o melhor atendimento, ter preços competitivos, oferecer uma consultoria de viagem ou outra coisa que seja importante para sua persona.
Quando os clientes reconhecem o valor e o diferencial dos seus produtos, é mais provável que eles fechem negócio com você e se tornem clientes fiéis. Assim, você aumenta as vendas a curto e a longo prazo.
9. Faça promoções
Fazer promoções também é uma ótima forma de aumentar as vendas de uma agência de viagens, especialmente durante a alta temporada e datas comemorativas, quando a procura por passeios é maior e o preço geralmente é um fator decisivo de compra.
As promoções podem incluir descontos, pacotes diferenciados e maior flexibilidade de pagamento, por exemplo. O importante é que a oferta seja focada na sua persona, no que é importante para ela.
Além disso, as promoções precisam de uma data ou quantidade limite, pois isso ativa o gatilho mental de urgência e escassez. Ou seja, o público vai sentir que se ele não aproveitar essa oportunidade única, estará perdendo algo muito valioso, e isso aumenta as vendas.
10. Preste atendimento em diversos canais de comunicação
Por fim, não se esqueça de prestar um bom atendimento ao seu cliente antes e depois da viagem. Para muitas pessoas, a forma como são tratadas pela empresa é um fator decisivo de compra e fidelização.
Contudo, o atendimento precisa ser de fácil acesso para o seu público. Então, invista nos canais de atendimento que a sua persona usa, como o WhatsApp, Instagram, Facebook, chat, telefone e e-mail.
A ideia é que o seu público se sinta à vontade para entrar em contato com você quando precisar (algo muito importante para uma boa experiência).
É verdade que pode ser difícil administrar vários canais de atendimento em simultâneo. Mas nesse caso você pode investir em um sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente, também conhecido como CRM.
Esse tipo de software tem como objetivo gerenciar os contatos e as oportunidades de venda. Ele pode ser usado para automatizar as ações de marketing e segmentar a base de contatos.
Além disso, alguns programas podem ser integrados com chatbots para responder imediatamente o cliente de forma automática. As mensagens podem ser totalmente personalizadas e muitas vezes o problema pode ser solucionado sem a necessidade de um atendente.
De fato, aumentar as vendas de uma agência de viagens requer bastante atenção e trabalho. Mas essas estratégias de Marketing Digital são bastante eficazes e vão trazer resultados a curto, médio e longo prazo.
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