Não é segredo para ninguém que as redes sociais não são apenas uma forma de entretenimento, elas são parte importante da nossa estratégia de marketing, e com o WhatsApp não é diferente. Mas como usar o WhatsApp na agência de viagens?
Confira a resposta a seguir!
Como usar o WhatsApp Business na sua agência de viagens?
Atualmente, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens instantâneas mais usado no Brasil, bem como a principal rede social, segundo a We Are Social e Hootsuite.
Além disso, de acordo com a pesquisa “Digital 2022: Brazil”, o WhatsApp possui 165 milhões de usuários apenas no Brasil. De fato, ele substituiu quase por completo o SMS e as chamadas por telefone.
Mas como as agências de viagens e o seu público-alvo podem se beneficiar do WhatsApp? Os próprios desenvolvedores nos deram a solução: o WhatsApp Business.
Basicamente, o WhatsApp Business é uma edição para empresas do aplicativo de mensagens. O seu objetivo é aproximar o cliente da empresa, criando um meio de comunicação, compra e venda mais acessível.
A vantagem dessa versão do app é que ela possui algumas funções exclusivas, como catálogo de produtos, localização, mensagens de texto automáticas e interativas e etiquetas de contato, por exemplo.
Então, como você pode incluir essa ferramenta na sua estratégia de marketing digital? Veja algumas dicas a seguir.
1. Tenha um perfil comercial completo
O primeiro passo de como usar o WhatsApp na agência de viagens é ter um perfil comercial completo.
Para isso, use a versão for business do aplicativo e preencha todas as informações relevantes, como nome e segmento da empresa, foto, endereço comercial, e-mail, site, mensagem de status e horário de atendimento.
Ter um perfil completo transmite profissionalismo e segurança para o cliente, além de fornecer algumas informações úteis.
Por isso, é importante ter uma foto de perfil de boa qualidade, que identifique prontamente a sua agência de viagem, como o logo da sua empresa. Além disso, tome cuidado com erros, pois eles podem atrapalhar a comunicação com o cliente.
Fonte: diego_cervo (Elements)
2. Preste atendimento aos clientes antes e depois da viagem
Como sabemos, o objetivo do WhatsApp é aproximar pessoas. Por isso, o atendimento na plataforma precisa ser o mais personalizado e humanizado possível. Além de melhorar a experiência do cliente, isso agrega valor aos serviços da sua agência.
Para prestar um bom atendimento é importante manter contato com o cliente antes e depois da viagem. Isso inclui tirar dúvidas sobre pacotes, fazer uma reserva, enviar informações úteis e receber feedbacks, por exemplo. A ideia é criar um relacionamento próximo com os clientes!
Como o WhatsApp é uma das ferramentas de comunicação mais comuns no dia a dia das pessoas, no geral é melhor manter o tom da conversa mais descontraído. Dependendo do perfil do seu cliente, você pode até enviar alguns memes – tudo isso, é claro, sem perder o profissionalismo e o respeito pelo cliente.
Importante: o relacionamento com o cliente não deve terminar depois dele fechar uma compra. Na verdade, esse é só o começo.
Então, também use o WhatsApp para fazer o pós-venda da sua agência de viagens e fidelizar os clientes. Por exemplo, alguns dias após o retorno do cliente, você pode mandar uma mensagem para descobrir como foi a experiência dele.
3. Compartilhe informações úteis com seus clientes
De fato, o WhatsApp não serve apenas para conversar: ele é um canal de vendas. Por isso, você pode usar os seus recursos para oferecer pacotes de viagens, informar sobre novos produtos e promoções ou compartilhar conteúdo relevante.
Por exemplo, por meio do recurso de catálogo de produtos e do status, um agente de viagens pode divulgar suas ações de marketing e gerar engajamento. Através dessas ferramentas você consegue direcionar o cliente para uma landing page de conversão, para o seu site ou outra rede social.
Entretanto, quando for compartilhar conteúdos e informações diretamente com os clientes, certifique-se de que deu permissão para isso. A última coisa que queremos é incomodar nossos clientes ou receber uma denúncia de spam.
Diferente de outras estratégias de marketing digital, o WhatsApp é mais eficaz para se comunicar com quem já é seu cliente, não para gerar leads.
Lembre-se: muitas pessoas consideram o aplicativo um espaço pessoal e não gostam que pessoas desconhecidas mandem mensagem. Por isso, o fluxo de publicações diretas deve ser baixo, direto e o cliente deve liderar a conversa.
Uma forma de compartilhar informações úteis com seus clientes de forma personalizada é usando o recurso de etiquetas.
Em vez de criar uma lista de transmissão com todos os seus contatos, classifique-os de acordo com seus interesses e nível de engajamento com a agência. Assim, você pode criar listas de transmissão com conteúdo personalizado.
Você também pode usar o WhatsApp para compartilhar informações e conteúdos úteis sobre a viagem do seu cliente.
Por exemplo, antes da viagem você pode mandar os detalhes do itinerário, recomendações de passeios e restaurantes, dicas de como montar a mala e criar expectativa sobre o destino, enviando fotos e curiosidades sobre o local – e isso pode até ser automatizado. Apenas se certifique que o cliente deseja receber esse tipo de informação.
Fonte: diego_cervo (Elements)
5. Tenha uma estratégia multicanal
O WhatsApp Business pode ser uma excelente ferramenta para as agências de viagens. Contudo, ele não deve ser a única. Na verdade, ele é um complemento. Por isso, a sua estratégia de marketing digital precisa ser multicanal, ou seja, envolver diferentes meios de comunicação.
Para integrar o WhatsApp comercial da sua agência de viagem à sua estratégia, é necessário que ele seja de fácil acesso para os clientes.
Por exemplo, você pode adicionar o número no site da empresa e nas redes sociais. A maioria dessas plataformas já possui algum recurso para criar um botão que direciona o cliente para o WhatsApp, sem ele precisar adicionar o número à sua lista de contatos.
Assim, você pode direcionar os clientes do site e redes sociais para um atendimento personalizado via WhatsApp, e direcionar os clientes do WhatsApp para o site e redes sociais.
Comece a usar hoje mesmo o WhatsApp na sua estratégia de marketing digital!
De fato, aprender como usar o WhatsApp na agência de viagens pode transformar o seu relacionamento com o cliente. Mas, como qualquer outra estratégia, é preciso planejamento para ter sucesso.
Essa parte você pode deixar com a RM3 Digital. Nós cuidamos de toda a parte estratégica do marketing da sua agência de viagens, para você ter sucesso e vender muito mais.
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